Vrácení zboží a reklamace

1. Vyplnění reklamačního formuláře

Prvním krokem k úspěšnému vyřešení Vaší reklamace, je vyplnění formuláře. Na reklamace jakéhokoliv typu, zaslané prostřednictvím e-mailu, nemusí být reagováno, využijte, prosím elektronický formulář.

V elektronickém formuláři vyplňte číslo Vaší objednávky a e-mail. V případě, že své číslo objednávky neznáte, využijte svůj e-mail a zvolte si objednávku, kterou si přejete řešit.

Při reklamaci nám velmi pomohou i přiložené fotodokumentace vad, či poškození a podrobný popis.

2. Informovanost

O stavu vaší reklamace budete informováni systémovými e-maily a naším zákaznickým servisem. 

Reklamační oddělení je k dispozici úterý - pátek 7:00 - 16:00.

3. Přeprava zboží k reklamaci

Balení zboží k reklamaci:

a) Do 14 dní od převzetí zásilky Kupujícím - je potřeba zaslat zboží v původním balení (i poničeném, pečlivě přelepeném). V případě vlastního obalu bude zákazníkovi naúčtována hodnota původního balného.

b) Od 14 dní do konce záruční lhůty (24 měs., případně individuálně sjednaná) - zboží možno zaslat v libovolném obalu (ochranná folie, krabice, apod.)

V případě, že zboží nebude řádně obaleno, budou možná vzniklá poškození zhodnocena, jako mechanické poškození Kupujícím, či dopravcem. Zboží bez obalu není dopravce povinen přijmout k přepravě.

Obchodní podmínky - detaily týkající se reklamací ZDE